常见问题



1.我什么时候才能申请退货?
    在泊伊美汇购买的商品后,您可以在确认收件后7天内申请退货;个别商品可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请
2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?
    虽然海关监管政策严格,但泊伊美汇售出的商品只要符合换货条件,您可以享受换货服务    
3.购买的商品出现质量问题如何处理?
    泊伊美汇承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务
4.办理退货周期多久?
    一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间不一
5.为什么售后申请没有审核通过?
    您可在售后申请页面查看审核未通过原因。    
6.退货的运费该谁来承担?
    退货运费因客户自身原因造成退货的,自行承担运费,因泊伊美汇造成的,由我们承担
7.什么时候可以收到退款?
    我们会在收到退款申请后第一时间为您办理退款
8.如果我拒收了,该如何处理?
    如果您拒收了,商品将原路退回,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款    
9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。
    商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
    当泊伊美汇签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。泊伊美汇签收快件不作为是否退款的凭证。    
11.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?
    商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。
12.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?
    国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,泊伊美汇销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

    下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

    *非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。

        韩国:

        默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

        韩文:제조(制造/生产)

        韩文:까지(截至);기한(期限)

        英语:MFG(制造/生产)
        日本:

        日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

        “赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

        “消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。

        日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

        根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。
        越南:

        日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。

        NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。

        HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。
        英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

        默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。

        欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

        根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。

        MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

        例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

        MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。

        EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

        例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

        Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。

        best before(此日期前最佳),是指有效日期。

        例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

        BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。
        英语月份缩写如下:

        一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

        七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC
        意大利语月份缩写如下:

        一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU

        七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC
        德语月份缩写如下:

        一月:Jan 二月:Feb 三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun

        七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez